Racapé

O SmartScreen leva em conta, entre outros fatores, a reputação do download. Essa mensagem pode aparecer para um aplicativo pouco baixado: ela não comprova nem sua periculosidade nem sua segurança.

Verifique se usou o botão oficial acima, se o download vem de eudistes.net e se o nome do arquivo corresponde a Racapé. Um nome ou fornecedor inesperado deve ser comunicado ao suporte antes de abrir o arquivo.

Após verificar a origem, abra os downloads do Edge (Ctrl + J) e depois o menu … do arquivo. Escolha Manter. Se aparecer um segundo aviso, abra a seta ao lado de Excluir e escolha Manter mesmo assim, somente se confiar no arquivo e em sua origem.

As opções “Informar que este arquivo é confiável” ou “Informar que este aplicativo é seguro” servem para enviar uma avaliação; não são necessárias para instalar Racapé.

Nos downloads, clique em Abrir arquivo, ou abra racapeinstaller.msi pela pasta Downloads. Siga o assistente de instalação. Uma solicitação de autorização do Windows deve corresponder à instalação que você acabou de iniciar.

Se aparecer a janela “O Windows protegeu o computador”, verifique novamente a origem e o fornecedor. O botão Mais informações pode exibir Executar assim mesmo. Use essa exceção apenas para um instalador oficial verificado. Se não puder confirmar a origem, entre em contato conosco.

Pare se o antivírus indicar um software malicioso, se o download vier de outro endereço ou se o fornecedor parecer incoerente. Não desative o Defender, o SmartScreen nem as proteções do macOS para instalar o aplicativo.

Em um computador gerenciado por uma organização, uma opção pode estar bloqueada pelo administrador: entre em contato com a equipe de informática. Envie ao suporte a mensagem exata, a versão do sistema e uma captura sem dados pessoais.

Comece abrindo Racapé pela pasta Aplicativos. Se o macOS não puder verificar o desenvolvedor, e somente após confirmar a origem oficial da cópia, abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança. Após a tentativa de abertura, a opção Abrir Mesmo Assim pode aparecer. Confirme a abertura e autentique-se, se solicitado.

Essa autorização se aplica a esse aplicativo. Não ignore mensagens que indiquem software malicioso ou aplicativo danificado: baixe uma nova cópia oficial ou entre em contato com o suporte.

Feche Racapé. Salve ou exporte seus documentos pessoais armazenados localmente, os trabalhos não sincronizados e os ajustes úteis, se o aplicativo permitir. Confira se tem suas credenciais e se poderá encontrar novamente suas coleções.

A preservação dos dados após a desinstalação depende de onde estão armazenados e do funcionamento do aplicativo. Em caso de dúvida, pergunte ao suporte como fazer uma cópia de segurança antes de excluir qualquer coisa. Não exclua manualmente as pastas de dados nem as bibliotecas do sistema.

1. Após fazer a cópia de segurança, feche Racapé.
2. No Windows 11, abra Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados. Procure Racapé, abra … → Desinstalar e siga as instruções. No Windows 10: Aplicativos → Aplicativos e recursos.
3. Reinicie o computador. Exclua o instalador antigo da pasta Downloads se quiser evitar reutilizá-lo.
4. Baixe uma nova cópia pelo botão Windows desta página e inicie novamente a instalação.
5. Abra Racapé, entre novamente em sua conta e verifique o acesso aos documentos. Restaure os arquivos exportados somente conforme as orientações do aplicativo ou do suporte.

Se a desinstalação falhar, guarde a mensagem de erro e peça ajuda. Excluir apenas o atalho ou a pasta do programa não substitui a desinstalação.

1. Faça uma cópia de segurança dos documentos e feche Racapé.
2. No Finder, abra Aplicativos. Se Racapé tiver um desinstalador, use-o. Caso contrário, mova apenas o aplicativo Racapé para o Lixo. Remover seu ícone do Dock não desinstala o aplicativo.
3. Reinicie o Mac e baixe uma nova cópia do DMG pelo botão Mac desta página.
4. Abra a imagem de disco, arraste Racapé para Aplicativos e abra essa nova cópia pela pasta Aplicativos.
5. Ejete a imagem de disco, entre novamente em sua conta e confira seus documentos. Guarde as cópias de segurança até que tudo esteja funcionando.

Não esvazie o Lixo antes de conferir seu conteúdo. Se o aplicativo for indicado como aberto, feche-o ou reinicie o computador antes de tentar novamente.

Escreva para cjm@eudistes.org informando se usa Windows ou macOS e qual a versão, o nome do arquivo baixado, a etapa em que ocorre a falha e a mensagem exata. Acrescente uma captura após ocultar seus dados pessoais. Nunca envie sua senha.

Problemas de conexão, de permissões de acesso ou do serviço podem persistir após uma reinstalação; o suporte poderá distinguir essas situações de uma falha de instalação.

As coleções e as possibilidades de contribuição dependem das permissões associadas ao seu acesso. Se não encontrar um conteúdo esperado ou precisar de acesso adicional, entre em contato com o suporte, indicando o aplicativo.

Confira a compatibilidade do dispositivo e a disponibilidade do aplicativo em seu país na página da App Store ou do Google Play. Se ele não estiver disponível, informe ao suporte o modelo do aparelho e a versão do sistema. As versões para computador continuam disponíveis pelos botões desta página.